Με ερώτησή τους προς τον Υπουργό Εσωτερικών Θεόδωρο Λιβάνιο, οι βουλευτές του ΠΑΣΟΚ – Κινήματος Αλλαγής Παναγιώτης Δουδωνής και Παύλος Χρηστίδης, έθεσαν το ζήτημα της ανάγκης ενίσχυσης και ουσιαστικής αναβάθμισης της λειτουργίας των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ).
Μπορείτε να διαβάσετε παρακάτω ολόκληρη την ερώτηση:
Κύριε Υπουργέ,
Όπως γνωρίζετε, τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) αποτελούν έναν από τους σημαντικότερους θεσμούς εξυπηρέτησης των πολιτών και διασύνδεσης της δημόσιας διοίκησης με την κοινωνία. Από την ίδρυσή τους μέχρι σήμερα, έχουν συμβάλει καθοριστικά στη μείωση της γραφειοκρατίας, στην επιτάχυνση των διοικητικών διαδικασιών, στην απλοποίηση των συναλλαγών μεταξύ διοίκησης και πολίτη, καθώς και στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης προς το κράτος. Η συνεισφορά τους στη δημόσια διοίκηση της Ελλάδας αναδεικνύεται ιδιαίτερα με την παρουσία τους σε μικρές πόλεις και κοινότητες όπου αποτελούν ουσιαστικά τη μόνη επαφή του πολίτη με το ελληνικό κράτος.
Η λειτουργία των ΚΕΠ έχει επίσης συνδράμει στην αποσυμφόρηση των υπηρεσιών της δημόσιας διοίκησης, ιδιαίτερα σε περιόδους κρίσης ή αυξημένης ζήτησης, ενώ η ενοποίηση και ψηφιοποίηση πλήθους διοικητικών πράξεων μέσω των ΚΕΠ έχει συμβάλει ουσιαστικά στην προσπάθεια για μία σύγχρονη, προσβάσιμη και αποτελεσματική διοίκηση.
Ωστόσο, το τελευταίο διάστημα διαπιστώνεται σοβαρή υποβάθμιση της λειτουργίας των ΚΕΠ, με ευθύνη της κυβέρνησης. Η έλλειψη προσωπικού, η καθυστέρηση στην πλήρωση κενών οργανικών θέσεων, οι ελλείψεις σε υλικοτεχνικό εξοπλισμό, η απουσία συστηματικής επιμόρφωσης των υπαλλήλων, αλλά και η περιορισμένη ψηφιακή διασύνδεση με κρίσιμες βάσεις δεδομένων άλλων δημοσίων υπηρεσιών, οδηγούν σε καθυστερήσεις και διοικητικές δυσλειτουργίες.
Επιπλέον, παρατηρείται ότι σε πολλές περιοχές της χώρας, κυρίως στην περιφέρεια, τα ΚΕΠ λειτουργούν με οριακή επάρκεια, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις υποβαθμίζονται ή συγχωνεύονται, χωρίς ουσιαστική διαβούλευση με τις τοπικές κοινωνίες και τους εργαζόμενους.
Τα ΚΕΠ και οι υπάλληλοί τους έχουν βρεθεί αντιμέτωποι με μία ανεξέλεγκτη αύξηση φόρτου εργασίας λόγω της συνεχούς ανάθεσης νέων αρμοδιοτήτων από την Κυβέρνηση χωρίς σχεδιασμό και χωρίς ενίσχυση των υποδομών τους αλλά και του ανθρώπινου δυναμικού τους. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η τροποποίηση μέσω Κοινής Υπουργικής Απόφασης της διαδικασίας έκδοσης και μεταβολής του ΑΜΚΑ. Με τις αλλαγές που επήλθαν, η ευθύνη των ελέγχων μεταφέρθηκε ουσιαστικά σε βάρος των υπαλλήλων των ΚΕΠ. Όλα αυτά χωρίς να υπάρχει κάποιας μορφής οικονομική επιβράβευση ή κάποιο κίνητρο υπέρ των υπαλλήλων παρά το γεγονός ότι αποτελούν ουσιαστικά το μέσο επικοινωνίας του πολίτη με το Δημόσιο.
Κατόπιν των ανωτέρω, ερωτάται ο κ. Υπουργός:
- Προτίθεται το Υπουργείο να ενισχύσει άμεσα τα ΚΕΠ με νέο προσωπικό; Αν ναι, ποιος είναι ο σχεδιασμός της Κυβέρνησης και το σχετικό χρονοδιάγραμμα;
- Υπάρχει πρόθεση θεσμοθέτησης επιδόματος ή άλλης μορφής οικονομικής επιβράβευσης για τους υπαλλήλους των ΚΕΠ, ανάλογη της προσφοράς τους στο έργο της Δημόσιας Διοίκησης;
- Πώς αξιολογεί το Υπουργείο σας την επίδραση των ΚΕΠ στην εξοικονόμηση δαπανών μέσω της μείωσης της γραφειοκρατίας; Έχουν πραγματοποιηθεί σχετικές μελέτες;